cs교육 CS강사 자격증 온라인 교육 및 취득방법



서비스직에 근무하면서 생각보다 많은 사람들을 상대하게 되었는데요.
아직 일에 익숙하지 못하다보니 당연히 여러 트러블이 생기곤 하더라고요.


하지만, 유독 저에게 불만을 표하시는 분들이 많은 것 같다는 생각이 들어 전문적인 커뮤니케이션에 대해서 공부해보고 싶었답니다.


관련 정보를 찾아보면서 CS강사에 대해서 알게 되었고 서비스를 교육하는 분야인 만큼 활용성도 높을 것 같다는 확신에 이번에 준비하게 되었죠.




저는 일에 대한 욕심이 컸던 만큼 시작하기에 앞서 CS강사 자격증을 통해서 어떤 내용들을 배울 수 있는지 알아보기로 했죠.


자세히 살펴보니 실무에서 적용되는 다양한 서비스업무에 대한 안내와 고객을 대하는 방법 등에 대해서 다양하게 다뤄주고 있었답니다.


저에게 딱 cs교육 필요한 역량을 채워줄 수 있을 것 같다는 생각이 들어 교육과정을 찾아보았어요.


온라인 교육기관에서 간단하게 배워 준비해 나갈 수 있는 방법이 젤 잘맞을 것 같아 여러 곳을 확인했습니다.




일단 저는 비용적인 부분에 대한 걱정도 함께 있었기에 장학혜택을 함께 받아볼 수 있는지까지 고려해주었는데요.


그렇게 살펴보다 교육재능기부 취지로 무료수강 이벤트를 진행하고 있던 국제자격검정원을 알게 되어답니다.


원하는 3가지 자격 과정에 대해서 지원이 이루어지고 있었기에 망설일 이유가 전혀 없더라고요.


학습에 대한 기회가 이렇게 잘 주어지고 있었던 만큼 놓치기에는 너무 아까운 조건이기도 했죠.




커리큘럼을 살펴보면서 너무 이론에 치우쳐져 있으면 어쩌지 하는 걱정이 들었는데요.
하지만, 기대했던 것 이상으로 실전과 이론에 cs교육 대한 균형이 잘 맞춰져 있는 방식이라 실력을 키우기에도 좋아보였어요.


커뮤니케이션에 대한 전략과 더불어 고객 서비스 내용까지도 구체적으로 다뤄주고 있어 만족감이 높았거든요.


마침 공식 자격으로 활용할 수 있게끔 한국직업능력연구원에도 정식으로 등록되어 있는 곳이라 도움이 될 것 같았답니다.


이력서나 자소서에 기재해서 사용할 수 있다는 것만으로도 학습하고자 하는 의지가 더 커질 수 있었죠.

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해당 과정에서는 단순히 고객의 만족감을 높이는 방법과 응대 기술만 다뤄주고 있었던 게 아니었어요.


기본적인 태도부터 불만에 대한 해결책까지도 다뤄주고 있어 여러 가지 실전 상황에 대한 대책을 미리 세워볼 수 있어 좋았답니다.


특히나 제가 말을 할 때 고객분들께서 왜 표정이 안좋았는지, 불만이 생겼는지를 cs교육 알게 되었는데 말투자체가 문제라는 것을 확인하고서는 충격을 받기도 했죠.


이에 따라 알려주신 내용대로 교정해보려고 하면서 표정, 시선에 대한 처리까지 하나하나 신경쓰게 되면서 확실히 자신감도 같이 키워질 수 있었어요.




학습과정은 1급과 2급 통합으로 운영되고 있었는데요.
그래서 한 번에 2개의 급수를 만들어 놓을 수 있어 스펙을 채워 놓기에도 딱이었죠.


일을 하면서 자격증을 취득한다는 것 자체가 많은 분들에게 부담으로 다가올 수 있는데 여기서는 단기간 내 이렇게 효율적으로 공부해 놓을 수 있다는 게 장점이었답니다.


실무에서 활용할 수 있는 내용이 많은 만큼 실제 사례들도 함께 잘 다뤄주고 있어 흥미롭게 집중해볼 수 있었어요.




그리고 CS강사 자격증이 서비스와 관려된 cs교육 여러 수업 과정을 다루고 있다는 점에서 흥미도 더 커졌는데요.
한 번 듣고 끝는게 아니라 다양한 방향으로 활용할 수 있게 여러 관점에서의 수업을 들어볼 수 있다는 게 제 실력을 높이는데도 도움이 많이 되겠다 싶었죠.


서비스 직종의 경우 고객들을 대하는 태도나 나의 이미지 관리 자체도 중요한데 퍼스널컬러 과정이 저에게도 좋을 것 같았거든요.


제 업종 자체에 대해 디테일한 요소들이 더해지는 만큼 전문성도 높아지겠다 싶어 더 열심히 참여했답니다.




자기계발의 기회를 이렇게 점차 확장시킬 수 있다는 점에서 인지도가 높은게 아닐까 했죠.
누적 수강생이 무려 61만명이나 될 정도로 긍정적인 후기들도 많이 확인해볼 수 있었거든요.


주어진 기간 내 얼마든지 cs교육 반복해서 수업을 들어볼 수 있었기에 전체적인 내용들에 대한 디테일을 챙길 수 있는 것은 물론 교안에 핵심 내용들을 다시 잘 정리해 복습하니 확실히 잘 숙지해 놓을 수 있었답니다.


실수해도 괜찮고 다시 돌려봐도 된다는 생각이 드니 부담감이 줄어 오히려 효율이 높아질 수 있었죠.




CS강사 자격증 과정을 바탕으로 이제는 고객들을 대할 때 태도 자체도 한결 여유로워질 수 있었는데요.


좀더 부드럽게 응대하고 실수에 대해서도 당황하지 않고 프로페셔널하게 처리하는 모습을 보여준 뒤로는 주변에서 나오는 평가 자체도 확연히 달라질 수 있었고요.


잠재 고객에 대한 서비스 정보 습득을 통해 구매 행동으로 이어지게 만드는 순환 표를 참고로 여러 cs교육 시뮬레이션을 바탕으로 적용까지 해보니 실적 역시 좋아질 수 있었답니다.


이처럼 저에게는 긍정적으로 작용하는 부분들이 많았고 고객 관리 자체에 대한 단계별 전략을 토대로 고객자산가치도 제대로 확보해볼 수 있었죠.




이렇게 이론 과정을 마친 뒤에는 시험을 준비해야 했는데요.
종강 2주전부터 상시로 진행되고 있었기에 따로 날짜와 시간을 맞춰야 되는 건 아니라 저는 제 학습 계획에 따라서 제대로 마무리한 뒤 도전해볼 수 있었답니다.


절대평가로 100점 중 60점 이상만 득점하면 되고 객관식으로 출제가 이루어지고 있었기에 차근히 정답을 골라 커트라인을 넘어보기로 했죠.


생각보다 어렵지 않았고 그간 열심히 준비했던 만큼 무려 95점을 받으면서 성공적으로 마칠 수 있었답니다.




CS강사 자격증을 통해서 cs교육 이제는 제 스스로의 태도는 물론 업무 자체도 효율적으로 진행해볼 수 있게 되었는데요.


간단한 학습 과정을 바탕으로 이렇게 많은 것들을 변화해 낼 수 있다는 점에서 이렇게 후기를 남기게 되었답니다.


그러니 여러분들도 관심이 있으시다면 참고해서 준비해 보시길 바랄게요.


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